三星电子决定停止销售和调换其最新款手机Galaxy Note7。这是由于该产品存在缺陷而开始调换新品后不久，调换的新品也产生了相同的问题。这真可谓是百年不遇之事。尽管召回措施带来了不小的损失，但是因为此次事件而给Galaxy品牌形象所造成的巨大冲击才更让三星电子感到刻骨铭心。三星电子的股价在11日下跌幅度超过了8%。除了要回顾导致此次事件的原因来为防止类似事件的再次发生而准备对策外，三星电子还需要为重拾消费者信赖而刻苦努力。
8月初新上市的Galaxy Note7第一次传出机身起火之事是在8月24日。三星电子在9月2日确认了是电池存在问题后，宣布将为顾客调换放心的新产品。若事情到此为止便彻底平息就好了，然而三星电子所调换的新品依旧频频起火。三星电子宣布的所谓电池存在问题的解释很有可能是一种性急的误判。全球性手机制造商接连犯下如此荒唐的失误，这简直让人难以置信。这也是企业内议事决策体系存在大问题的信号。
最初发生起火问题时，三星电子表示每100万部手机中不良产品为24部，将为已上市的全部250万部手机调换新品或退款。消息一出，消费者团体也对这一罕见的、创新性处理方式表示欢迎。之后，三星电子宣布，将在10月27日把未登记高管李在镕副会长任命为登记高管的任命案提交股东大会。这预示着李副会长将全面负责此次事件的处理。尽管其在处理事件上信心满满，但是结果却不尽人意。这反而让人怀疑，三星电子在此次事件中是否真把顾客放在了第一位。
同样有必要一探究竟的是，政府当局的消极应对是否也反而加剧了该事件的恶化。美国消费者产品安全委员会在10日发表了委员长声明：请消费者立即关闭Galaxy Note7并停止使用。这之后，韩国产业通商资源部国家技术标准院才事后诸葛地劝告消费者停止使用该手机。韩国国土交通部表示，“禁止在飞机上为关闭的Galaxy Note7充电，同时也不允许托运该手机”。该命令也同样是在美国飞机内发生了起火事件后四天才被下达。比起积极考虑消费者及公众安全，更是在看企业脸色行事的政府将难以摆脱此类批评。
在信息通信发达的现在，人气产品的质量问题将会瞬间传遍全世界。加之贸易保护主义的壮大，世界各国将会高筑各种非关税壁垒。企业需要铭记是，在当下这个时代，若出现质量漏洞并失去消费者信赖，将会游走在存亡的边缘。
