下班后遭上司斥责“为什么不干活”，顾客深夜发来性骚扰信息
在首尔江南区某企业型整形外科医院担任咨询室长的金某（28岁）做KakaoTalk（相当于中国的微信）咨询业务已经超过了3年。韩国全国各地、几乎所有人都在使用的KakaoTalk，对于医院来说是一个很有魅力的营销空间。大部分整形外科医院都将患者咨询的业务扩大至普通人咨询。金某平常会携带两部手机，一部是管理人员发的业务用手机，一部是自己的私人手机。
“胸部整形299万韩元，脸部整形189万韩元，下巴肉毒素5万韩元......只为KakaoTalk好友准备的特别优惠，第一个发给了您~”
这个时代，整形促销活动的广告盛行，平常每天KakaoTalk咨询30~40件的金某，工作量增加至2倍。虽然只是向KakaoTalk里“好友”转发的广告信息，但有人会抗议称“为什么要向我发这些”，并且发送一些脏话或者带侮辱性的字眼，这些都要金某来处理。
金某表示“开始进行胸部整形促销活动后，会发一些整形前后对比的照片，有些人会问我‘我喜欢这种胸型，能不能摸一下’，或者‘我想见一下（有这样胸的女性）’。头像上传了脸部照片，还曾收到过‘你脸长得丑，先去做个手术吧’这样的话”。零点或者凌晨问了一些一般的问题后，一直发送信息问“为什么不回答”，这种事情已经不算什么了。金某认为自己所做的工作是“被选为感情劳动的代表性职业——客服热线咨询业务的延长”。
有这种苦恼的不仅是像金某一般负责咨询的职员。通过聊天软件和KakaoTalk等SNS工作的职业越来越多，现在韩国人的劳动现场已经扩大到个人电脑和手机的小世界。因此有人指出，现在需要正式对所谓的“KakaoTalk工作”进行讨论。
金某的痛苦之处并不只在于面对一些“令人讨厌的”KakaoTalk好友。管理人员经常关注着聊天窗口，总有一种自己的工作随时随地被监视的感觉。
金某从管理人员处拿到工作用手机时，同时收到了“及时回答顾客问题”的指示。公司代表ID和密码是共享的，因此管理者也可以看到聊天框。管理人员随时检查金某所发送的信息，经常斥责“怎么能这么回答”或“怎么隔这么久才回答”等。接着主要会被批没能使KakaoTalk咨询者进行医院预约。
“下班之后去看电影而没能回答KakaoTalk上的提问。第二天患者称没收到回复给医院打了电话，被狠批了一通。不能错过信息，在生活中好像也产生了有必须赶快回答的驱迫感”。金某在下班之后仍然一字一句地回答KakaoTalk上的问题，但从没追究过自己“实际的工作时间”。甚至并没有追究的想法。3年前，韩国国家人权委员会以全国700名工人为对象，做了名为“利用信息通信机器侵害工作人权的调查”。该调查结果显示，KakaoTalk等SNS（作答者中的63%）被选为业务上最常用的信息通信技术。
提高效率的同时，私人时间•空间都会被工作干涉。实际上，最近很少有上班族没有KakaoTalk聊天群。手机新产品不断上市，招揽顾客的竞争激烈，休息日工作频繁的移动通信公司里的每个部门都建起了聊天群。代理商优惠政策、顾客打折方案以及管辖地区内代理店的各产品销售现状等，都能及时报告。每当此时都在家里办公的某职员表示，“每时每刻都有信息提醒，手机像是嵌在了脑子里，休息日家里的气氛也不好”。管制的日常化•单方面沟通很容易引起矛盾。在某大企业处理公务的宋某（32岁）表示，“很多时候，上司下班时会用聊天软件留下业务指示。虽然并不是故意为难，但只要收到信息，脑子里就会想着这个业务，有种加夜班的心情，常想着从聊天群里越狱出来”。
教师们也有这种苦衷。小学教师金某（33）称，“即使在学期初强调有问题发送短信，仍然有家长用KakaoTalk发过来。还有家长会评价老师的头像和昵称，这些对我来说都是压力”。英语培训学校的讲师崔某（34）表示，“孩子们的游戏信息和家长们咨询的信息不分时间都会不断发来”。
韩国劳动研究院发行的刊物《月刊劳动》2月版上刊登的《智能机器业务利用实态和效果》一文显示，从事制造业和主要服务业的男女劳动者2402人中，在工作时间之外的休息日里，仍然使用智能手机或平板电脑等智能机器，通过聊天软件、邮件、SNS等进行工作的有70.3%（1688人）。这些人平均每周使用智能机器的时间超过了11小时（677小时）。工作时间之外，因业务而使用智能机器的时间，在工作日每天平均约86分钟，休息日每天平均约95分钟。其中“通过公司邮箱收发邮件”的占据63.2%。回答有通过聊天软件或SNS处理业务及上级指示的，占47.9%。曾经被劝告在工作时间外，或休息日，使用智能机器处理相关业务的，占30%。
使用智能机器来工作后，感觉到“业务时间增加”了的回答人数是“业务时间减少”回答人数的2倍。进行研究的韩国劳动研究院研究委员李景熙（音）分析称，“智能机器在工作中的利用程度越高，在工作时间外使用智能机器处理工作的情况下，负面效果会加倍”。
延长•休息日工作时，需支付普通时薪的1.5倍。那么，能够反映出KakaoTalk劳动的实时劳动时间要怎么算呢？精神压力等产业保健问题要怎么解决呢？“IT强国”韩国社会中，劳动环境正发生着如此巨变，而“聊天软件•SNS和劳动的关系”的讨论领域仍是一片空白。科学技术虽有发展，但制度、文化和认知并没有一同进步。
专家们在补偿问题上，提出要将“KakaoTalk工作”看作“人权问题”。韩国劳动社会研究所研究委员金钟镇（音）表示，“个别企业中实行的签订团体协议进行补偿，只是一种事后措施，最重要的在于要形成一种‘KakaoTalk工作’是人权问题的共识”，“工作时间之外的工作指示是否合适，或者社会要怎样减少这种问题，还需要政府层面的讨论和方针政策”。
崔佑利 记者
