韩国政府制定跨境电商平台消费者保护对策
去年海淘商品总金额接近7万亿韩元……消费者纠纷上升5倍
韩国政府将推动修改《电商法》，要求阿里巴巴“全球速卖通”、拼多多“Temu”等跨境电商平台在韩国国内指定代理人，从而切实履行消费者保护义务。最近中国电商平台的超低价攻势使海淘交易剧增，但消费者的损失也正在增加。
公平交易委员会在13日举行的紧急经济部长会议上发表了上述内容的“跨境电商平台消费者保护对策”。最近，全球速卖通、Temu等中国跨境电商平台展开了超低价、免费配送攻势，开始攻占韩国市场。据统计，随着战略奏效，去年韩国消费者海淘商品的总金额同比增长26.9%，达到6.7567万亿韩元，首次突破6万亿韩元。值得一提的是，去年韩国消费者海淘中国商品的金额(3.2873万亿韩元)因全球速卖通和temu效应，同比增加两倍以上。与此同时，消费者纠纷件数去年为465件，同比增加5倍。
首先，公平交易委员会为了加强对消费者的保护，决定推进修改《电商法》，其内容包括要求跨境平台运营商在国内指定代理人，从而切实履行消费者保护义务。目前，主要平台在韩国国内设有办事处或正在指定代理人，但对于消费者的保护往往由总公司负责，因此发生损失时给消费者带来了很大不便。今后修改法律后，将在修改执行令的同时，具体制定履行的义务的标准(销售额等)。
公平交易委员会还将以平台运营商和消费者为对象进行书面实态调查。以检查结果为基础，寻找制度改善点，着手改善制度。同时，还决定建立负责保护消费者权益的准政府机构——消费者和跨境平台之间的热线，致力于及时解决消费者不满和纠纷。公平交易委员会目前正在与阿里巴巴协商构建热线的具体方案。
另外，公平交易委员会还将与企业签订自律协约，防止有害物品流入。公平交易委员会已与韩国7家电商和4家二手交易平台签订了《自律产品安全协议》，该措施旨在防止可能对他人造成危害或含有有害成分的商品在韩国销售，此举适用范围将扩大到跨境平台。此外，公平交易委员会还决定与食品医药品安全处、专利厅、个人信息保护委员会等共同加强食品医药品管理、预防假冒商品带来的损失、防止消费者个人信息受到侵害等。公平交易委员会消费者政策局局长朴世民(音)表示，“为了让国外企业切实履行韩国法律规定的消费者保护义务，将动员所有部门综合检查相关问题，推进对策”。
安泰浩 记者
