登录 : 2016.10.18 13:19

翻看17日的媒体报道就可以发现,大家又着手于分析三星电子“Galaxy Note 7”的起火原因了。这其中不仅有媒体人,连韩国大学及国内外的专业企业也纷纷“帮忙”。字里行间似乎还透露出若有需要还能提供这期间因上报起火而被召回的所有手机的意思。这次并不局限于电池,也要将其他零件和设计过程一并监查,势要弄个水落石出。政府机关——韩国技术标准院及美国消费者产品安全委员会也正在调查起火原因。

必须查明原因本是理所当然的程序,因为只有这样才能从消费者那里重新获得信任从而推出新品。有观点称若对起火原因的解释不能让所有人都信服,那就请三星电子做好退出智能手机行业的思想准备。甚至已经有声音表示如果不根治“上命下服”的不透明决策结构以及“速度至上”的文化习惯,调查起火原因的效果或将不尽如人意。另外还有分析认为,三星在推出产品时主打虹膜识别及防水、防尘功能,这是否有可能也是起火的原因所在。定于明年二月上市的“GalaxyS8”若是要配备以上功能,就必须先摆脱这一“恶名”。

但是从用户角度来看,这可真是荒谬绝伦。人们首先就会质疑道:“召回的根据是什么?”另外,也有怀疑称,“在未能查明起火原因之时便先甩出一个电池缺陷的解释,结果难道不是硬生生地打脸吗?”

负责三星电子旗下手机事业的高东真社长在第一轮召回时表示是“因为电池缺陷”。然而随着有关配备新电池的产品也同样发生了起火事件的报道接连而至,高社长的此番言论便失去了人们的信任。并且还付出了要停产风靡今年秋天高端智能手机市场的Galaxy Note 7的代价。由此引发了直接损失以及丧失机会成本的增加,同时这也加深了对三星和Galaxy品牌的冲击。

这暂且就算是三星电子手机事业决策者的失误代价好了,但是用户何罪之有?在第一轮召回之后,仅韩国国内就有30万名左右的用户调换了手机。每个用户们从去移动通信代理店调换手机到转移手机通讯录、照片以及视频等过程中至少需要白白浪费两个小时以上的时间。问题是,同样的事情用户们还经历了一次。该手机不仅不被允许携带登机,而且在美国若被发现持Galaxy Note 7登机还要面临近两亿韩元的罚款。三星电子将此事归结为首轮召回的连带反应。

移动通信运营商也面临重大损失。初期销量为此前的两倍以上,而最终却是到嘴的鸭子飞走了。移动通信运营商表示若用户不将手中的Galaxy Note 7更换为其他的Galaxy智能手机,其可以将用户的申办手续费降到最低,同时退换已付全额。

这让人不得不怀疑,由“管理的三星”所给出的对策怎会如此漏洞百出。若要让三星电子为消费者所浪费的时间以及不满给出赔偿是否过分呢?

金在燮 记者

韩語原文: http://www.hani.co.kr/arti/economy/it/765998.html

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