登录 : 2016.09.13 11:14

三星电子Galaxy note7的“起火燃烧”现象造成了三星电子业绩下滑等短期效应,同时有人担忧此将对Galaxy智能手机品牌的价值造成影响,波及面越来越广。

绿色消费者连带ICT消费者政策研究院于9月12日主张称,“三星电子将不会止于使用建议措施,还应采取积极、强制性的全部回收措施”。Galaxy note7的爆炸事件不断出现,但即便这样,仍建议消费者换成出租手机,这是不负责任的行为。其实,在三星电子决定召回手机后,网络社区和外界媒体仍不断报道Galaxy note7爆炸事件。因此,消费者的心理越发不平静。

证券公司下调三星电子业绩,也是缘于消费者心理一时难以恢复。从网络社区来看,原本等待调换安装新电池手机产品的消费者在被建议停止使用三星Galaxy note7后,因Galaxy note7的召回,很多人改变了想法。

另外,高端智能手机最大的市场——美国的销售也将受到严重打击。美国消费者产品安全委员会(CPSC)下达的中止使用劝告,正如宜家抽屉柜事件一样,对消费者造成了巨大影响。航空公司禁止乘客在飞机内给Galaxy note7充电、使用和携带Galaxy note7,这对三星电子来说也是不利因素。

当然,有见解认为,对于销售额和业绩的影响,有必要关注整个处理过程。三星电子内部熟知此次事件的有关人士称,“Galaxy note系列与Galaxy S系列相比,销售比重并不大。如果能从内部处理好此次电池爆炸事件,我们认为并不会对销售业绩带来严重影响”。他补充称,“新出的iPhone 7有很多评价称其不够创新,三星电子之前出了Galaxy S7,与之抗衡”。三星电子在Galaxy note7问题平息后,为了提前推出新型智能手机,正在督促合作企业进行开发。

但是,与短期销售额的下降相比,三星电子更该担心的问题是如何恢复品牌形象。9月2日,曾期望通过大规模回收手机的决定重新获得消费者的信赖,但中止使用的言论一出,其效果就大打折扣。

目前,作为高端市场的战略型智能手机,三星电子推出了Galaxy S系列和Galaxy note系列。具备安卓运营系统的三星Galaxy智能手机与Apple iPhone平分高端手机市场。中国众企业以价格优势作为武器,进入中端手机市场,因此高端市场对三星来说越来越重要。

加之,Galaxy note7的电池缺陷必定会给Galaxy整体品牌形象造成不良影响。此前,三星电子通过与三星SDI纵向一体化的质量管理战略,以应对苹果iPhone。然而,曾让人信任的三星SDI电池此次却出现了问题。即便临时变更为中国产电池,消费者对Galaxy note7安全性的信赖如何恢复?这成为一个遗留的问题。新韩金融投资研究员苏贤哲(音)称,“重要的是下周将推出的新产品,更换电池的新Galaxy note7如果没有任何问题,我认为此次事件能够得到解决。”

李莞,金晓珍 记者

 

韩語原文:http://www.hani.co.kr/arti/economy/it/761136.html

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