Kakao就SK C&C板桥数据中心火灾引发Kakao talk服务瘫痪一事向用户道歉，并表示将为遭受损失的用户和合作企业提供补偿。Kakao代表南宫熏引咎辞职。
10月19日上午，Kakao代表南宫熏、洪银泽在位于京畿道城南市盆唐区的Kakao办公楼召开记者会，就服务故障道歉。洪银泽表示，Kakao Talk是大部分国民都在使用的通讯软件，带有公共服务的性质，但我们并没有尽到相应的责任。将彻查恢复迟缓的原因，并客观、透明地公开其结果。南宫熏表示，将以此次事件为契机，对Kakao系统进行检查和更新，创造能让为用户安心使用的环境。
Kakao当天开设窗口接收用户的损失申报。洪银泽表示，以受理的申报内容为基础，不仅是收费服务，还将迅速制定对免费服务用户和合作伙伴的赔偿标准。虽然目前正在对使用Melon和Kakao page等收费服务的用户进行赔偿，但对于使用免费服务用户的赔偿，需要查看申报事例并制定标准，因此可能需要一段时间。
当天上午6时Kakao服务大部分已经恢复正常。Kakao表示，在流量稳定之前，部分邮件可能无法正常阅览。Kakao Talk的广告性信息发送功能也在当天下午3时恢复正常。对于恢复服务需要5天时间的原因，洪银泽解释称，虽然服务主要数据和应用程序实现了双重化，但开发者的主要作业及运营工具未能实现双重化。
洪银泽还表示，由于从来没有出现过整个数据中心停运的情况，所以我们没有考虑过这种情况，只把重点放在通信量暴增的情况下进行了灾难应对训练。发现这种判断错误是此次事件的最大教训。板桥数据中心运营稳定后，将立即开始进行这些工具的双重化，在2个月内构筑防止类似事故再次发生的环境。
南宫熏当天引咎辞职，并强调，我将负责率领应急工作组，全力以赴做好善后处理。 南宫熏表示，就像平时不知道水和空气的重要性，只有消失才会明白一样，之前只重视销售和营业利润，但对IT公司来说，系统是重中之重，从此次事故中我领悟到需要关注管理系统，并对系统进行更多投资。
郑仁善 记者
