韩国外卖APP“外卖的民族”，在公寓内正式运营室内外卖机器人
“人真多啊。那我搭下一次的电梯吧。”
这是从公寓1楼拿到外卖后准备将其送到订餐人家门口的室内外卖机器人“dilly TOWER”在人满为患的电梯前说的话。起到机器人眼睛作用的传感器在感知到电梯“满员”后等待下一个电梯。进入电梯前，它还会说“我也搭电梯，请给我让一下中间位置，谢谢”。
外卖APP“外卖的民族”运营公司优雅的兄弟们（Woowa Brothers）从上月末开始提供无人驾驶型室内外卖机器人“dilly TOWER”服务。第一个服务空间是位于首尔永登浦区韩华建设的商住两用公寓“Forena永登浦”。该公寓的293户居民通过“外卖的民族”APP订购的物品将全部利用3台“dilly TOWER”领取。
外卖员（骑手）到达公寓1楼，在“dilly TOWER”内装上食物，输入订购者的电话号码（安全号码），机器人就会开始按户配送。机器人都是根据预先输入的移动路径移动的。“dilly TOWER”通过无线通信打开公寓大门，呼叫电梯，输入楼层。载着食物到达门口后，给订餐者打电话，说“现在出来领取吧”，并发送通知。订购者在机器人上输入自己的电话号码就可以收到物品。机器人容量为35升，可以装3~4人份的酱猪蹄。最大载重为20公斤。
在配送过程中也做好了应对突发情况的准备。到达家门口后，如果订餐者不接受食物，机器人会在门前等待10分钟，然后向订餐者发送信息，返回1楼。通知外卖员“有未领取的食物”。送货员将未送达的食物放在附近的储物柜中。因为是“非面对面配送”，因此只配送预付费的食物。机器人不负责需要确认订购者是否是成年人的酒类配送。
利用室内送货机器人，订购者无需每次送货员来时都通过对讲机打开公寓大门。也不必为从送货员那里取食物而换衣服了。送货员也不需要从公寓门厅再配送到订餐人家门口。这意味着在有限的时间内可以配送更多的订单。据悉，2019年10月在首尔松坡区Woowa Brothers总部试运营时，送货员通过机器人，将配送时间缩短了约5~16分钟。
但是，要想在现有公寓全面引进“dilly TOWER”，在费用和环境方面存在一定困难。 Forena永登浦公寓虽然由“外卖的民族”和建筑公司共同分担，但关键是谁来分担每台高达数百万韩元的机器人费用和运营费。Woowa Brothers相关人士表示，目前运营的服务机器人以租赁的形式提供给餐厅，但外卖机器人尚未确定具体的费用模式。在环境方面，机器人也无法用现在的技术越过老公寓里的门坎等障碍物。实际上，韩华建设在引入该服务之前，从公寓设计阶段开始，取消了建筑物内的台阶，并更换了自动门等，为配送创造了有利的环境。
外卖机器人的使用在海内外都十分活跃。在韩国国内配送业界，除了Woowa Brothers之外，GS Retail也通过配送机器人来交付在大厦内订购的便利店商品，在室内机器人的使用上取得了显著成果。 在美国，亚马逊(机器人名Scout)和联邦快递(SameDay Bot)正在测试一项服务，通过机器人室外行驶，将物品送到家门口。
朴秀智 记者
