调查1千多名中小消费者……偏爱化妆品、服装和时尚箱包等
虽然99%表示有再次购买意向,满意度高,但受损害事例比率也达到20%
据调查显示,在国外消费者从韩国国内网上商城直接购买商品的韩国‘逆直购’越来越多的情况下,逆直购的中国消费者们在购物时平均每次花费19万韩元。
韩国消费者院以最近一年内使用韩国网上商城的中国消费者为对象抽样调查了一千多人,调查了其今年8月的使用情况。据调查显示,他们每年平均购买韩国商品32次,每次平均花费19万韩元,最高消费600万韩元。
据调查显示,中国消费者使用韩国网上商城的理由按照“品质好(58.0%)”、“正品信赖度高(49.8%)”、“产品种类多样(48.6%)”的顺序依次排列,他们主要购买的产品为化妆品(76.9%)、服装类(53.2%)、皮包和钱包等时尚箱包(36.7%)等时装、美容方面的物品,此外食品(34.5%)、健康保健食品(32.7%)、幼儿和儿童用品(20.9%)的购买率也较高。消费者综合满意度满分5分则达到了4.18分,关于是否有再次使用意向的提问,99.0%的调查者回答称会再次使用,整体满意度高。
但关于是否有因逆直购经受损失的提问,20.1%的受访者回答“受到过损失”,受损失事例也不在少数。据韩国消费者院今年6月调查结果显示,韩国人因直购受损失的比率为11.0%,这比受访者回答的比率要低。调查中损失类型为多项选择,调查结果按照“配送延迟或误配、丢失(32.8%)”、“退货、、延迟退换货或拒绝(29.4%)”、“配送费过多或征收其他手续费(27.9%)”的顺序排列。
韩国消费者院称,以此次调查结果为基础,计划扩充帮助国外消费者解决损失问题窗口,使国际间经受损失的外国消费者可以利用国际交易的消费者门户网站,尽力使消费者更方便地解决损失问题,整修相关系统。
据韩国统计厅资料显示,最近随着国外逆直购市场的迅速发展,韩国2016年第一季度在线国外销售额超过5000亿韩元,首次超过直接购买额(4463亿韩元)。
金恩滢 记者